当AI开始设计家具

　　宜家对其“民主设计”理念感到十分自豪，但这种理念如何按照不同的市场来进行调整？图片来源：JASON ALDEN—BLOOMBERG VIAGETTY IMAGES

　　瑞典家具制造商宜家（IKEA）的产品可谓遍布全球各地的公寓，该公司一直以来对其“民主设计”感到十分自豪。在构思一款新产品时，这家公司的设计师会从五个维度进行评估：功能、形式、质量、可持续性和低价。

　　然而，在进军喜好迥异的新市场时，宜家会如何应对？它如何根据新市场的家庭喜好来评估产品的形式和功能？

　　负责宜家全球绝大部分店面的英格卡集团（Ingka Group）首席执行官叶思博，在最近于上海举行的《财富》中国500强峰会的采访中，解释了这家公司如何按照当地消费者的喜好来调整其产品线。

　　叶思博表示：“我们为中国市场做的调整……通常都是功能上的，不是样式上的。”他解释说，“在产品功能上，比如如何烹饪、床垫的硬度等等，中国人并不太愿意改变他们的日常习惯。”

　　宜家一开始并不是一家遍布全球的家具零售商。这个瑞典品牌最初出口产品时，不会为不同的市场做定制，这引发了一些意想不到的结果。比如说，宜家的首批美国买家会购买它的花瓶，并将其用作水杯，因为欧洲尺寸的杯子对于美国人来说太小了。

　　但如今宜家会定期开展家访，以便更好地了解不同市场客户的生活方式。宜家也会按照不同国家，甚至是该国不同地区民众的家居布置习惯，来定制其样板间格局。

　　路透社（Reuters）注意到，早在2013年，宜家样板的阳台格局会根据中国地域的变化而改变：中国北部店面展现的是可用于储存食物的阳台，这类格局在该地区很常见；中国南部店面呈现的则是用于洗衣的空间。

　　如今，宜家依然在为中国市场进行产品线本土化。宜家中国最近发布了一个智能灯泡新产品线，可以通过中国智能手机制造商小米提供的平台来控制。

　　“说到生成式人工智能，我们目前还处于运用的初期阶段……不论从风险还是机遇的角度看，都是如此。” 他说。

　　宜家正尝试进军人工智能领域。6月，这家公司宣布，它将把普通客户服务交给一个名为“Billie”的机器人来执行，这个名字源于其书柜系列。呼叫中心的人类员工不会再回答基础性的问题，而是转而为感兴趣的客户提供内饰设计建议，并希望以此来提升销售额。

　　叶思博表示，他正在让公司领导团队参加人工智能“速成班”，期间，高管们会讨论“什么是人工智能？它对公司意味着什么？以及如何将其融入到管理中？”

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