发现买的沙发是样品 顾客维权半年无果

　　顾客火眼金睛，发现送来的新沙发是店里的样品。销售顾问先咬定不是，之后又改口送货时送混淆了。如今半年过去了，事情还未解决。

　　今年2月底，西安的贺女士在长安南路上的左右沙发·现代系列三森专卖店看上了一套价值1万元的半皮沙发，付款后签的销售单上送货日期为3月31日左右。3月24日晚，新沙发送到家。贺女士觉得沙发颜色看起来比店里的样品暗，第二天她就带着一个靠背打算到店里做对比。

　　“到店后，销售顾问说样品已经出售了，还拿出了销售底单。回到家，我查看了新沙发的合格证，上面的生产日期是2022年6月15日。但沙发外包装上的生产日期又是2022年11月14日。”贺女士称购买沙发当天，她特意试坐了样品，当时样品合格证上的生产日期就是2022年6月15日。

　　贺女士仔细检查了一遍沙发，发现靠背后方有3处磨损痕迹。怀疑送到家的就是她曾试坐过、销售顾问称已出售了的那套样品，贺女士电话联系销售顾问，但被对方否认。销售顾问称生产日期一样可能就是同一批货，贺女士的沙发是从总部直接派送的，店里的样品前天已送到了另一位顾客家里。

　　贺女士不认可销售顾问的说法，她向左右沙发售后服务多次反映，3月29日一自称是左右沙发西安售后的工作人员联系了她，对方称初步了解给贺女士可能送的是样品，一般左右的货需55-60天才能交付。这名工作人员称商品如无质量问题，售后的话能送沙发保养，但贺女士没有同意。

　　贺女士一直保留有电线日，销售顾问来电称送到她家的沙发确实是与其他顾客的混淆送错了。

　　“店里提了3个解决方案，一是退款退货，二是换新货，三是不退不换再送其他产品，但我拒绝了。”随后，贺女士向12315投诉，6月15日杜城市场监督管理所一工作人员与贺女士沟通，称解决方案是商家换新货，再赔偿500元。贺女士同意，另提出换的沙发要更换皮面颜色。

　　“但两个多月过去了，店里一直没动静。”万般无奈之下，贺女士只得求助媒体。

　　21日下午，记者在何女士手机里保存的12315投诉记录看到，左右沙发现代系列三森专卖店一事已办结，办结反馈时间为2023年6月15日，内容是“商家同意给投诉人发货，并赔偿投诉人500元，投诉人表示同意。”贺女士当场联系杜城市场监督管理所询问进展，工作人员说“现在显示（对方）拒绝调解。”

　　记者经联系左右沙发·现代系列三森专卖店取得了老板电话。第一次沟通里，老板说听店里人说过送货送成了样品。向店员了解情况后，老板第二次打来电线种，退货退款或换货无其他补偿，或是不退不换赠送2980元的功能单椅。

　　晚8时许，记者从贺女士处了解到：目前她与店老板已达成协议，全额退款退货。 华商报记者 常彭朵 实习生 方青青 文/图

　　“6月份才充值办的会员卡，还不到两个月，书店就要撤店，要求我们限期将卡内余额和押金消费完，这不就是强制消费吗？”近日，宝鸡市民刘女士向华商报反映，她在金台区融汇漫读空间书店办卡遇到烦心事。

　　刘女士说，今年6月份她在金台区融汇漫读空间书店交了400元，其中300是会员卡充值，100元是押金。“当初办卡的时候说有效期是一年，300元可以任意在书店内消费，100元是押金，等卡期结束，100元押金是退还的。”

　　谁知，8月11日，书店发来通知，说不再继续经营，卡内没消费余额以及押金要在9月10日前消费完，她觉得很不合理。“本来是一年内有效期，我办卡还不到两个月就着急让我消费完，押金也不给退，这不就是强制消费吗？像我一样的会员还有很多，我们的要求是退费，但是书店不给退。”

　　刘女士向记者出示了书店8月11日发来的通知，通知明确写道：“本店因东岭合同提前解约，双方协商一致不再继续经营，即日起凡在本店经营期间办理的充值卡、借书卡，请于2023年9月10号之前办理退卡事宜（卡内未消费余额、押金抵扣店内等额图书商品），逾期未办理者，造成的损失由会员自己承担……”落款时间为2023年8月10日。

　　8月16日，记者来到金台区融汇漫读空间书店。店门口竖着牌子写道“撤店非会员勿入（停业）”的字样。

　　“会员要在9月10日把卡内余额消费完。”一工作人员表示，具体情况她不清楚，目前她了解到的是9月20日就会闭店，会员的卡内还没消费完的，要在9月10日前选购店内图书商品，逾期就无法消费了。至于押金，会员可以登记信息，等到9月份老板来到店内，会对押金进行退还。

　　随后，记者联系书店店长。“押金肯定是退的，卡内消费余额也不是一定要在9月10日前消费完，”吴店长说，通知发出来是让大家知道他们撤店的事情，如果会员愿意购买图书商品可以自行消费，如果不愿意购买要求退费的，可以联系书店登记记录下来，他们会在9月10日前逐一和会员联系处理退费问题。 华商报记者 李琳 文/图

　　近日，延安的田女士向华商报反映，她在新区的“MIOS蜜泑亲子游泳馆”给孩子办了一张游泳卡，由于工作调动等原因，她与游泳馆协商后退费，没想到金额方面出现异议。

　　“今年2月15日，我在MIOS蜜泑亲子游泳馆支付11400元，给孩子报了100节游泳课。商量退费前，孩子学了18节课，剩余82节课，按照每节课114元，我应该收到9348元退费。”田女士告诉记者，商家刚开始承诺退费，8月16日孩子学完最后一次课，他们态度强硬表示不退费，“现在店家要给我按照单价338元一次计费，算下来18节课共计6084元，只给我退5316元！”

　　记者采访到一位自称常姓店长的工作人员，他称，田女士按照报100节课优惠后的价格计算一节课的单价不合适。店里给她赠送了课程，不能将赠送的课程也算进总计费用中进行扣除。“咱们店有合理的退费标准，不是我说退多少就退多少。”田女士目前已投诉至相关部门。

　　对于“MIOS蜜泑亲子游泳馆”关于退费的说法，田女士表示，自己从未参与店方打折送课程等一切优惠活动，不认同店方解释。

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，田女士在游冰馆报了100节课，付了11400元，倘若田女士所办游泳卡并非特价卡、活动卡，且双方无特别约定，那么根据《民法典》第一百五十三条规定：“违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。但是，该强制性规定不导致该民事法律行为无效的除外。违背公序良俗的民事法律行为无效。”双方约定的单价为114元则是合法有效的，游泳馆就应该按单价114元结算。

　　赵律师建议，游泳馆尽量和田女士协商处理，如协商不成，田女士可选择向当地消费者协会或者市场监督管理局反映，由当地消费者协会或者市场监督管理局进行调处；也可以直接起诉到法院，由法院依法裁判。 华商报记者 唐保虎返回搜狐，查看更多