江西一男子网购沙发遇质量问题退款时卖家虚造凭证引平台介入

　　江西某地，一男子浏览某购物平台，看中了一款沙发，只要1589元，男子觉得合适便下了单，谁知仅仅2分钟该单就显示卖家已发货，让男子觉得此事必然不简单，其申请退款，结果卖家居然直接拒绝，男子申请平台介入后，卖家居然提供证据显示男子已签收沙发，所以无法退款。

　　李先生平时特别喜欢网购，经常在网上平台买一些生活用品，大到电视、洗衣机、冰箱等，小到抽纸牙刷全都从网上购买。

　　事发当天，李先生闲来无事，发现家中的沙发比较旧了，便打算从网上购买一套新的沙发替换下旧沙发。

　　其从某网络平台相中了一款，价格才1589元，外观质量看着都很不错，便下了单付了款。

　　谁知才仅仅过了2分钟，该订单就显示卖家已发货状态，这不由让李先生起疑，自己网购多年，像这种大型商品不可能这么快就发货啊，起码有揽收等一系列环节的。

　　疑心重重之下，李先生向卖家申请退款，但卖家却开始玩起了失踪，始终未回复。

　　苦等一天无果后，李先生干脆申请了平台介入。在此期间，卖家拒绝了李先生的退款申请，平台要求卖家提供拒绝退款的依据。

　　又过了2天后，卖家向平台方提供了2张图片作为拒绝给李先生退款的依据，其中1张图片为物流公司方开具的将沙发运到的证明，另1张图片显示李先生已签收。

　　随后，李先生向平台投诉称卖家提供虚假证据，要求卖家退款，结果卖家以李先生已经签收为由再次拒绝退款。

　　眼看协商无望，李先生咨询了律师并决定联系帮忙记者曝光此事，记者介入后，与卖家提供的物流公司联系求证，但经过物流公司查询后回复称并无图片中的订单号。

　　帮忙记者又查看了李先生沙发订单在平台上的交易状态，显示包裹正在揽收，记者将上述情况反映给平台后，客服表示已安排专人处理。随着网络交易平台的日渐发展，给人们带来购物便利的同时，也同样出现了很多前所未有的问题，如售后返厂等等。那么从法律层面该如何分析呢？

　　有人提出，这个卖家伪造买家签收证据及物流送货证明，属于欺诈消费者行为，按照《消费者权益保护法》规定，李先生可以主张“退一赔三”。

　　其实持这样主张的人是没有搞清楚其中的法律关系，具体本案而言，李先生下单付款，但该笔款项并未到卖家账户，而是交给了第三方网购平台暂时保管。

　　待双方交易完成，李先生确认收到货款后，平台才会将该笔交易款转至卖家账户，本案的情况在于买家李先生还未收到货，并不能主观断定沙发的质量存在问题。

　　因此不能主张卖家涉嫌售卖不符质量的产品欺诈消费者，从而按《消法》要求退一赔三。

　　但卖家确实存在伪造李先生签收证据的行为，应当认为这是一种诈骗行为，因平台是有对此笔交易价款进行处置权限的，所以，卖家的行为构成的是“三角诈骗”罪。

　　但同时应该认识到平台还未将款项转给卖家，据此应当认定为诈骗未遂。对卖家应当按照刑法总则中诈骗定罪处罚，同时适用刑法分则中关于未遂的处罚规定。

　　《刑法》第二百六十六条的规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。并处或者单处罚金；

　　诈骗罪中3千元以上才被认为数额较大，而本案中的交易金额才1589元，属于违法但尚不构成犯罪，且还是未遂犯，因此应当以行政处罚替代刑事处罚。对此，李先生可以报警由公安机关依据《治安管理处罚法》进行处理，对卖家的行为人可处五日以上十日以下拘留，还可以并处五百元以下罚款。

　　其次，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二条规定，消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，适用本办法。本案中，李先生购买的沙发完全属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的商品，其享有无理由退货的权利，而卖家有义务配合李先生完成退款。

　　最后，笔者认为商品买卖应当遵循意思自治原则，虽然卖家急于“重视”客户订单，但也不应过于极端，否则会适得其反。对此您怎么看？留言参与讨论。